CONDIZIONI GENERALI SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA
ERREEMME S.N.C. si impegna alla massima riservatezza nei confronti delle informazioni che il Cliente ha registrato sui sistemi oggetto del servizio, garantisce in ottemperanza al D. Lgs. 30.06.03, n.196 e dichiara che i dati personali di cui dovesse venire a conoscenza, e necessari per l'espletamento delle prestazioni contrattuali, saranno trattati con adeguate garanzie di sicurezza e riservatezza, secondo quanto previsto dalla normativa in materia di privacy.
La raccolta e il trasferimento di dati particolarmente delicati (ad esempio password d’accesso ai sistemi oggetto di riparazione) saranno utilizzati solo per l’esecuzione dei servizi richiesti e distrutti dopo il loro utilizzo, salvo quanto diversamente pattuito e/o esplicitamente richiesto dal cliente.
Il servizio sarà prestato dal Ns.personale o da collaboratori esterni dalla medesima incaricati.
I dati personali del cliente, qualora fosse necessario, potranno essere comunicati alle aziende produttrici e/o concedenti e/o fornitori degli eventuali servizi/prodotti forniti, esclusivamente quando la comunicazione risulti necessaria all’utilizzo da parte dell’interessato dei servizi/prodotti acquisiti (in caso di prodotto in Garanzia).
Il servizio di assistenza tecnica presso il laboratorio prevede che il cliente consegni presso il Ns. laboratorio i dispositivi oggetto del problema/guasto. All’atto della ricezione dei materiali verrà compilato un modulo di riparazione indicante il problema/guasto segnalato e/o le attività di manutenzione richieste dal cliente o individuate dal Ns. personale.
L’intervento comporterà al cliente l’addebito dei materiali impiegati/sostituiti (quando questi non siano in garanzia), del tempo richiesto per lo svolgimento delle attività concordate e/o delle attività necessarie alla risoluzione dei problemi segnalati.
Il materiale oggetto dell’intervento tecnico e consegnato dal cliente, sarà restituito completo di tutti gli accessori come da note di ritiro.
Il cliente potrà richiedere la scheda riportante il tipo di problema/guasto riscontrato, il tipo di intervento effettuato, eventuali Ns. osservazioni/suggerimenti, data e ora di inizio e fine intervento, l'importo totale comprendente il diritto di uscita ed altre voci di costo relative all’intervento effettuato, eccezione fatta per i clienti con i quali esiste già uno specifico contratto di assistenza a condizioni personalizzate per i quali non viene applicato il tariffario ordinario.
GARANZIE
ERREEMME S.N.C. non garantisce il risultato degli interventi di riparazione/risoluzione problemi in qualsiasi caso, in particolare nei casi in cui le attrezzature e/o i software non siano stati usati in conformità alla loro destinazione e specifiche.
Non è prevista garanzia sugli interventi tecnici di manutenzione, fatta eccezione per le parti di ricambio eventualmente sostituite.
Eventuali segnalazioni d’anomalie sui sistemi dovranno essere manifestate entro e non oltre i 7 (sette) giorni lavorativi successivi alla chiusura dell’intervento, e cioè dalla data di consegna dei beni riparati, inviando comunicazione mediante fax o E-mail.
Non si accettano reclami o resi trascorsi i 7 gg. In ogni caso la ERREEMME è espressamente esonerata da ogni responsabilità ed onere per danni diretti o indiretti eventualmente subiti dal Cliente o da terzi, e comunque per il mancato o difettoso funzionamento delle apparecchiature da qualsivoglia causa esso sia determinato.
ERREEMME S.N.C. non è responsabile in alcun modo di perdite di dati subite dal cliente anche nel caso di guasti hardware anche nel periodo di garanzia del prodotto.
La perdita di dati e/o programmi, anche se questa fosse a seguito dell’intervento di assistenza o riparazione, non è coperta da garanzia, nè può dar luogo a richieste di danni o rimborsi, essendo cura esclusivamente del Cliente effettuare una copia di backup prima della consegna del sistema (vedi obblighi del cliente).
Per quanto concerne la sostituzione/riparazione di apparecchiature in garanzia, per ogni singolo prodotto le rispettive case costruttrici indicano uno specifico periodo di garanzia con una specifica procedura d’assistenza per la riparazione/sostituzione del prodotto (variabile da 1 a 3 anni) e le relative riparazioni/sostituzioni in garanzia effettuate dalla ERREEMME rispetteranno il periodo e le modalità della garanzia originale a partire dalla data d’acquisto.
Non sono coperte da garanzia le parti soggette a normale usura (tastiere, mouse, batterie, interruttori, pulsanti, parti esterne del cabinet, tamburi, gommini kit vari, etc.) Le batterie e gli alimentatori dei notebook, in quanto componenti soggetto a uso non conforme godono di una garanzia limitata a 6 mesi.
OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente si impegna a comunicare alla ERREEMME S.N.C. la natura dei problemi rincontrati, descrivendo dettagliatamente le operazioni precedenti e successive compiute sugli elaboratori, nonché mettere a Ns. disposizione le informazioni che dovessimo richiedere in corso di analisi dei guasti e sarà tenuto a lasciare a Ns. disposizione le apparecchiature per tutto il tempo richiesto per l’intervento.
E' indispensabile consegnare i sistemi in riparazione corredati da accessori, alimentatori e dai CD originali forniti al momento dell'acquisto, inclusi quelli di licenza d’uso del software, grazie ai quali può essere ripristinata la funzionalità operativa così fornita dalla fabbrica.
Il Cliente è responsabile delle copie di sicurezza dei propri dati (vedi allegato B del D. Lgs. 30.06.03, n.196) su supporti che diano una sufficiente garanzia di qualità e di durata. E’ inoltre responsabile della buona manutenzione delle copie stesse. In nessun caso la ERREEMME sarà ritenuta responsabile della perdita dei dati anche se questi non potranno essere recuperati dalle copie di sicurezza in possesso del Cliente.
Il cliente che consegna a questa società il proprio apparato informatico è tenuto a chiedere preventivo di riparazione che potrà accettare o non accettare secondo le proprie esigenze; in caso contrario a riparazione ultimata, il cliente sarà tenuto a pagare l'intero importo della riparazione. Se per effettuare un preventivo la ERREEMME deve smontare l'oggetto da riparare, il cliente che non accetti il preventivo sarà comunque tenuto al pagamento di € 30,00 per il lavoro da noi sostenuto.
I pagamenti si effettuano, salvo diversi accordi, alla riconsegna del bene. Nel caso il cliente non saldi la cifra richiesta, la Erreemme tratterrà il bene del cliente sino al pagamento di quanto dovuto.
La Erreemme avviserà il cliente alla data di termine dei lavori e si riterrà responsabile del bene in oggetto per un periodo di tre mesi da tale data. Allo scadere dei tre mesi menzionati la Ns. Società contatterà nuovamente il cliente ma non sarà più da ritenersi responsabile nè per il bene in oggetto nè per il lavoro svolto, che il cliente sarà comunque tenuto a pagare. Il bene in oggetto verrà stivato nel Ns. magazzino per un periodo di altri tre mesi. Alla scadenza del sesto mese (tre dall'avviso più tre di magazzino), senza bisogno di nessun preavviso, il bene sarà da considerarsi proprietà della Società Erreemme che avra facoltà di recuperarne eventuali pezzi o metterlo in vendita a totale risarcimento del lavoro svolto senza niente dovere al cliente che non lo ha ritirato.